“天下兴亡，匹夫有责”。这是北京集美家居市场集团总裁赵建国于5月13日抗震救灾动员大会上对集美商户说的一句话。事实上，他也正是用自己的行动向世人诠释着这句话的深刻含义。汶川发生地震之后，仅5月13日当天，赵建国就以个人名义捐款120万元，集美集团先后3次为灾区捐款，数额达到320余万元。

集美家居市场集团是北京市最大的家居企业集团之一，经过多年发展，集美从一个生产家具制造、经营及家具的装饰品展销及家装设计、施工等多个行业。集美旗下拥有多个家居建材市场以及建筑工程公司、建筑材料公司、广告公司及杂志社及度假村等企业。

近几年，我国的家居建材市场整体情况是供大于求，这种现状加剧了家居建材行业的竞争，而美国次贷危机对全球经济的影响以及目前国内楼市疲软等其他综合因素，使很多经营不善的家居建材厂纷纷亏损甚至倒闭。然而，在这种家居建材厂商烦恼不已的时刻，集美家居市场的生意依然红火。

“章鱼式”发展理念

许多来过集美的人都会感叹，集美集团旗下的两大市场——定慧桥集美家具建材城和大红门桥集美家居大世界常年客流如云。许多人难以理解其中的奥秘。“从集美两大商城成立至今，我们一直思考着怎样才能使集美赢得更多的客户，怎样才能让集美在京城百姓的生活中占有一席之地。”集美集团总裁赵建国说。从客户角度出发，为客户利益着想，集美在多方面开展了周到细致的服务工作。

经过多番深入细致调查研究，结果表明在众多选项中“交通是否便利”成为众多消费者对市场最为关注的问题，“无论消费者最终是否选择在集美购物，参观和了解集美是最重要的，只有这样客户才能真正认识集美并最终选择集美。”

集美人正是意识到了这一点，因此在集美家居定慧桥店和大红门店成立之初，集团就出资购进大量客车，并在市内多个地区设立站点，定时免费接送顾客，赵建国对记者说：“目前集美集团旗下两大商城共拥有免费班车406辆，班车站点遍布京城。我们公司向社会承诺：免费班车1班次/30分钟。免费班车接客时间为：平时9：00—16：00，节假日9：00—17：00。集团还会根据顾客需要设立流动站点，若人数达到8人还可以享受提前预定班车的服务。这也正是我所提倡的‘章鱼式’发展理念。”

集美的免费班车在北京家居市场中是一枝独秀，也是集美的制胜法宝，免费班车在为客户提供了便利的同时也为集美带来了商机，同时，也提高了集美的美誉度。

赵建国自信地说：“我创立的‘章鱼式’模式是自己独有的，也是任何人都无法复制的。”

引人注目的10%

提到集美，许多曾经在此购物的消费者都知道集美家居常年的宣传语是“超值回报近乎10%”。若是逢节假日厂商联手经销商进行此类促销活动尚能让人理解，但是作为常年促销，“10%”无论是对厂家还是对商家来说都是个不小的数字。集美是怎么做到这“超值回报近乎10%”的？

赵建国向记者道出了其中的奥秘。集美家居市场所经营的商品都是从厂家直接进货，得到第一手货源也就少了很多代理商的环节，“没有了这些中间环节拿货价格自然是最低的。因此集美的利润是相对较大的。”此外，2003年以来集美还将自身扩充场地及自有生产基地的一部分利润转让给集美的商家和消费者。也就是说，集美超值回报的10%中，90%以上是由集美集团出资，商家只承担相当少的一部分。“这也是我们敢于向社会承诺挑战价格极限的原因。”

提到“第一手货源”时，赵建国还说：“除了价格方面的优势以外，第一手货源的另一个好处就是可以避免多次运输而造成的不必要损失，从厂家进货减少很多运输环节也就把损失降到了最低。”

先进的经营理念源于赵建国多年的经历。自1992年开始经营家具，至今已有十几个年头，多年的营销实战使赵建国非常了解百姓的需要。记者采访时，他多次提到一句话“我知道老百姓最喜欢什么，也知道他们最需要什么”。

特别的管理模式

拥有自己的建筑公司是集美在市场竞争中的另一大优势。据赵建国介绍，这个建筑公司已经成立了17年，多年的经验使这支队伍拥有很强的实力，集美家居广场大红门店的卖场就是由这支队伍建起来的。“因为是自己的队伍，我们的建筑成本就大大降低了。同样的工程由自己的队伍来建设可以减少50%的成本，而且所有日常的修缮都能自己解决，速度快、质量高，这也会减少很多费用。我们家具的市场价格比同行低，一部分原因也是因为我们的建筑成本低。我们把这部分利润转让给集美的商户和消费者。让消费者获得了更多的实惠，也不会给商家造成更多的压力。我们的优势是别人无法相比的。”

员工中的复转军人多是集美的一大特点。据了解，目前集美集团已经拥有3000多名员工，其中约50%是复转军人。“用人方面，我喜欢聘用复转军人，因为我喜欢军人的作风。复转军人有很强的贯彻力和执行力，工作上积极肯干，不拖泥带水。”

在集美，对员工的要求高，员工的待遇也高，“到目前为止，除特殊情况外集美的员工都与公司签订了劳动合同，我们的劳动合同是同行业中最为完善的。我们的员工的薪水也是同行业中最高的。”赵建国说。

多年来集美的管理团队一直坚持人性化的管理理念，注重员工的精神建设。在集美集团内部，“集美人拥有自主音乐产权的歌，还拥有属于自己的旗。”

“章鱼式”发展理念、“超值回报近乎10%”、良好的用人机制和人性化管理，在北京市家居市场激烈的竞争中，集美赢在了独特的经营理念和优秀的企业文化。